1. Aceptación de los Términos
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el comprador acepta estos términos y condiciones de uso. Estos términos están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que le recomendamos revisar esta sección regularmente.
2. Política de Cambios y Devoluciones
Ofrecemos cambios únicamente en caso de productos con fallas de fábrica. Si el producto adquirido presenta una falla, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 10 (diez) días posteriores a la recepción del pedido. Para iniciar el proceso de cambio, deberá seguir los siguientes pasos:
Notificación de falla: El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo mencionado (10 días) a través de WhatsApp, indicando el número de pedido y enviando fotografías claras que muestren la falla del producto.
Proceso de validación: Una vez recibida la solicitud y las fotos del producto con la falla, nuestro equipo evaluará el caso. Si la falla está dentro de lo cubierto por nuestra política de cambios, se procederá con el cambio del producto.
Envío del producto: El envío del producto para la devolución o cambio se coordinará mediante WhatsApp, por lo que será necesario que el cliente esté disponible para recibir instrucciones claras sobre cómo proceder con el retorno del artículo.
Condiciones del producto para cambio: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con todos los accesorios o empaques originales.
3. Excepciones de Cambio
No se aceptan cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:
El producto ha sido usado o manipulado de forma incorrecta.
El cliente no ha seguido el procedimiento indicado para la solicitud de cambio.
No se presentan fotos claras y detalladas que evidencien la falla del producto.
4. Costos de Envío
El costo de los envíos para cambios por fallas de fábrica será cubierto por nuestra empresa, siempre que la solicitud de cambio haya sido aprobada tras la validación de la falla. Los costos derivados de cambios fuera de este marco correrán por cuenta del cliente.
5. Modificación de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia de forma inmediata tras su publicación en el sitio web.
6. Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de WhatsApp al número proporcionado en nuestra página de contacto.
